年10月29日，中国国际航空公司首航南非第一大城市约翰内斯堡，补充了自当年3月28日南非航空停航北京之后的中南两国直航的空白。每周三班的CA飞行时间14小时30分钟，是国航网络中距离最远的不停站航线。国航在这条航线上使用新引进的波音-ER型客机，提供头等、商务和经济舱三个等级的服务。今天和小李一起回顾下国航在约堡航线上的头等舱服务体验吧。

头等舱在客舱最前部，一共有八个座位。国航的头等舱硬件不算一流，但在业界还是有一定竞争力的。配色略淡了，白色的隔板塑料感有些强。

我的座位是2L，位于头等舱第二排右侧靠窗。横跨四个窗户的座位空间非常充裕。由于每排座位会前后错开，因此一定程度上保护了乘客的隐私。其实这个设计只要稍加改动就可以加一扇门，变成可以完全闭合的封闭式，希望国航在下一代头等舱中可以考虑。座椅很宽大，织物表面绣着中国传统的云凤纹路，但和橘红色的枕头头片颜色并不是很搭配。座位上放了报纸、洗漱包、菜单和热毛巾。坐下之后的空间感依然很好，并不会感到拥挤。热毛巾加了一片花瓣，似乎也精致了点。香槟和热果仁也很快送上。菜单也采用和座椅织物类似的色系。菜单的内容看起来很不错，不知道今晚的餐食服务是否能令人满意呢。座位左上侧是一个阅读灯。腿部空间非常宽裕，大长腿欧巴也是很难够到脚凳的！座椅的隔板可以打开，里面是一个小衣柜。但是衣架只是用了廉价的塑料产品，算是个槽点。而且因为这个衣柜空间并不大，稍厚的冬衣很难放进去，其实很鸡肋。娱乐系统手柄是商务舱的同款。座椅控制很简单，基本一目了然。扶手上还有三个预设的快捷调节模式，已经有一定程度的磨损了。洗漱包是欧舒丹的品牌，内容和商务舱大同小异。睡衣有一点中国风，质量算不错。头等舱1A的老外直接穿着睡衣在约堡下机......耳机也是商务舱的同款。CA航班当天头等舱上座率50%，商务舱目视不到一半。经过漫长的滑行，我们在深夜的北京起飞，前往非洲大陆的最南端。起飞已经是夜里10点多，因此刚刚平飞就开始了晚餐服务。开胃小点依然是火腿和烤鸡串，这个诡异的传统似乎已经持续了许多年。三碟冷盘也都是很熟悉的菜品。国航菜单更新的速度实在是太慢了。面包篮是头等舱标准配置，旁边小碗里的葱花和香菜是给汤调味的。国航头等舱的当归清鸡汤，卖相和味道都还不错。主菜是蒜香银鳕鱼，鱼肉里面没有什么味道，炸的略有点过老。餐后的红茶是个让我有点惊喜的点。国航头等舱的小茶壶很精致可爱，壶盖反过来就是个温润的小茶碗。瓷质有点汝瓷的意思。装饼干和果仁的小碗也都很有风韵。晚餐结束，我们已经来到祖国西南边陲。下方的城市在云层间若隐若现。去洗漱一下，回来的时候，空乘已经帮忙铺好了床单和被子。把座椅放躺，就是一张完美的空中大床。躺下之后，除了脚部因为小桌板的缘故有略微遮挡之外，空间感非常充裕。随着我们的航班进入缅甸境内，我也渐渐进入梦乡，开始了飞跃印度洋的漫漫长夜。这一觉睡得非常好，再次醒来，航班已经在科摩罗群岛上空，即将进入非洲大陆。去洗手间洗漱一下，国航头等舱的洗手间的设计并没有什么不同，备品和商务舱一样都是用国产品牌。空乘送来了热毛巾，早餐服务也即将开始。

依然是可爱的小茶壶，点心除了果仁之外居然还有马卡龙。这个装果仁的小碗，设计很有宋朝味道。早餐的小菜也与商务舱没有太大区别，看起来有些寒酸。早餐点了萝卜牛腩面。这一碗汤面还蛮好吃的。餐后水果普普通通，甜点的杨枝甘露有点意思。距离降落还有一个多小时，客舱的情绪灯光变成了日出般的红色。电视上恰好在播放一部关于非洲的风景片。此时飞机已经飞跃莫桑比克，进入南非境内。机舱外是曾经富甲一方的彩虹之国，如今也逐渐陷入经济衰退的怪象。平安降落在约翰内斯堡国际机场。经过一架南非航空的彩绘A。停靠在约堡机场的主航站楼，和阿联酋航空的77W做邻居。下机时才发现，这一次搭乘的其实是中法建交50周年的彩绘呢。本次国航头等舱的体验到此结束。

国航在这个航班上展现的优势和暴露的问题都十分明显。作为唯一运营中国大陆和南非之间直飞航班的航司，国航航班为旅客节省了大量的转机时间，因此非常受到两国商务旅客的喜爱。国航头等舱的硬件设施虽然距离业界一流水平差距不小，但还算得上宽敞舒适，是亚非航线中头等舱硬件的最高配置之一。飞机餐食依然是国航服务的短板。头等舱餐食除了面包篮、汤品和茶点之外，与商务舱没有任何差距；餐食设计也不够细心，既不美观也并不好吃，是国航亟待加强的部分。由于本次航班大部分时间为夜航，因此对空乘的服务没有过多体验。但两名头等舱的空乘都很和善，餐食服务迅速有效率，也应该给予好评。今天其实想说说国航的marketing。本次航班暴露出国航宣传口的一些短板，尤其是头等舱的那套汝瓷风的茶具，个人认为可以引出悠久的中国瓷文化，甚至可以纳入免税品目录的一部分，成为国航特色设计的一部分。但这套名下下了功夫的茶具设计似乎没有出现在国航任何一份宣传材料中。国外航司很喜欢拿客舱服务的一些小细节做文章，尤其是日韩航司，从韩国传统宫廷料理到随点随上的日式牛肉盖饭，甚至日本航空在年夏天短暂推出复刻版的猕猴桃味“Skytime”饮料都会在市场包装下引起轰动。就连国内的海南航空，也在广告中大打中国文化牌，连一套看似普通的圆碗方盘的餐具都“融入了中国传统天圆地方的哲学思想”，看似牵强，但确实能抓住相当一部分外籍旅客的注意力。反视国航，去年春节期间新推出的机舱欢迎饮料“红灯笼”几乎没有任何介绍，







































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