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去年11月，名为ZCS（缩写）的客人在我这里预订了春节度假产品——1月31日入住普吉岛麦考安娜塔拉别墅度假村四晚双卧室家庭泳池别墅一间。确认号。春节前，新冠肺炎爆发。1月23日，她向我提出取消订单的请求。我毫不犹豫答应了，实际上当时同意免费取消的酒店屈指可数，沟通极为困难，但是有三种情况秒退：1、确诊病人（出示病历）、2、户籍为武汉的客人（出示护照或往返机票）、3、医护人员（医院证明+公章）。ZCS女士正是第三种，医院，去前线抗疫。很快，医院出具的证明、加公章、还有她的职工卡，一并提交给了普吉岛安娜塔拉酒店。出于对客人信息的保护，医院公章不被盗用，所以做了处理：

医院出具的证明

ZCS职工卡

与此同时，我已成功取消了三个医护人员的订单。所以不担心，还因为，这可是安纳塔拉的酒店啊！它旗下每一家都是顶级奢华酒店，遍布全球：阿联酋、阿曼、柬埔寨、卡塔尔、马尔代夫、莫桑比克、葡萄牙、斯里兰卡、泰国、西班牙、印尼、越南、赞比亚等等……正是完善的制度、人性化的管理和服务，使得安纳塔拉酒店集团有了今天的规模，与马尔代夫三家多年的合作也从未失望。安娜塔拉遍布的国家（部分）：

安娜塔拉酒店遍布的国家（部分）

果然，第二天，安纳塔拉发布了官方声明，2月20之前入住的订单，可免费取消。我客人是1月31日，完全符合。还贴心地延长了积分，最后写上：“为武汉加油！为中国加油！”

官方声明

可谁能想到，我们等来的回复是：“我们为此感到遗憾，但是不可免费取消。客人只能全损。”我反复看，错愕了很久……不敢相信这是真的。我马上联系ZCS商量对策，“是否可以先不取消，而申请改期，因为所有的酒店都可以免费改期。”为此我们与酒店数次邮件沟通，而普吉岛麦考安纳塔拉永远只有一句话：“很遗憾，客人只能%全损。”问为什么，酒店回答：“因为这单是特价。”就算两万六是特价，这也不是一个能让人信服的理由啊。以下是酒店的回复：客人也给酒店去了两封邮件，第一封回复也只有一句话：“不可以。”第二封终于多回了一些话，比特价更加无法理解的解释：“中国在疫情中，可泰国不是。”哪跟哪啊，泰国再美也去不了啊，客人当务之急是要上前线抗疫啊！对于非医护人员，最危险的也并不是泰国，而是去往泰国的途中。酒店回复原文：与此同时，我联系了发表官方声明的安纳塔拉官方

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