马普托（图/文剑虹）电早在年10月，一家名为FIDELIDADESEGUROS的葡萄牙保险公司进军莫桑比克，在首都马普托设立办事处，开展系列保险业务。在马普托国际机场行李大厅以及市区街头，均能看到FIDELIDADE投放的广告。鲜为人知的是这家葡萄牙著名的老牌保险公司现已成为我们中国人自己的保险公司，也是中资集团进军非洲的第一家保险公司。

图题：忠诚保险（FIDELIDADE）公司地址电子地图

FIDELIDADESEGUROS（中文名叫忠诚保险）总部位于里斯本，是一家拥有年历史，占葡萄牙保险市场30%份额排名第一的保险公司，在葡萄牙家喻户晓。忠诚保险在多个国家有设立分公司（如法国，卢森堡，西班牙，安哥拉，佛得角等国家）。年5月，FIDELIDADESEGUROS被福布斯全球企业排行榜位的上海复星集团收购了85%的股份，由此成为中资忠诚保险公司。

近日，忠诚保险欧非中国业务部总裁龚先生莅临马普托办事处，启动面向在莫华人华企保险业务，为在莫华人华企投资莫桑比克保驾护航。他介绍说：忠诚保险进入莫桑比克，非常重视在莫侨胞投资经营活动，并陆续对一些中资公司在当地投保情况做前期调研，以便制定与完善忠诚保险在莫桑比克的华人保险业务。

笔者在马普托工作、生活多年，就我们在莫同胞投保当地保险公司时的不便与售后服务存在的问题与龚先生展开交流。大致集中的问题有：

图题：忠诚保险位于马普托海边SouthernSun（原假日宾馆）停车场对面

一是语言障碍。这边华人普遍葡语能力不行，除了用葡语填写文件单据不便外，也很难听懂当地保险员的葡语解释，更看不懂葡萄牙语书面保险条款；在处理车辆发生擦刮、碰撞等交通事故时缺乏话语权。因语言障碍导致各种不便与吃亏事件大家身同感受；

二是理赔难。这个问题是居莫同胞在出险寻求理赔过程中普遍遇到的问题。以车险为例，一家中国人的运输公司一辆大车在马托拉城区被撞，电话打给保险公司，迟迟没人来看现场，车辆拖回大院后，一直打了一个星期电话，保险公司的人员才迟迟出现；另一家中国公司的一台车辆被撞，理赔事宜持续了2个月，直至最终放弃。时间成本太高，理赔无望，得不偿失。

三、对当地保险公司不信任。保险最基本的道理就是花钱买个平安，买份保障。国人的投保意识以及保险的重要性大家有目共睹，但在事故发生后与保险公司理赔过程中发生的种种问题，导致在莫同胞对当地保险公司明显不信任：程序繁琐，效率低下，说话没谱，办事没谱，理赔没谱，扯不清的语言，拖不起的精力与耗不起的时间。由此也导致许多原本可以由保险涵盖的风险，因没有投保自己承担。

那么，如果中资忠诚保险开辟面向我们在莫华侨华人保险业务，与当地保险相比，会有哪些优势呢？笔者在采访龚先生时着重问到这个问题。

针对上述一些保险公司出现的情况，龚先生逐一回复：首先是语言方面，忠诚保险在莫桑比克面向华侨华人开展业务，建立了中国人团队来做保险代理，说白了，中国人服务中国人，彻底避免了语言障碍；其次是效率，我们做保险，一定会高效、灵活、便捷。例如，只要客户传来车辆信息，我们可以先出单并送单上门，怎么方便客户我们就怎么做；对于其它保险公司“投保容易理赔难”的核心问题，我们的态度是：按照相关法律法规，用我们中国人的办事速度，遵从欧洲保险公司的品质，切实落实保险合同。这是我们中国人自己的保险公司，目的就是服务我们在莫人华企。

图题：忠诚保险全球分布图

这么多年，在莫华侨华人都希望中国的金融保险业能够进入莫桑比克，以便给大家在莫桑比克的经贸投资带来方便，更为因疾病、灾害、车祸、治安等各种风险事故发生后保险所起到的理赔作用，帮助受害人渡过难关。令人欣慰的是莫桑比克出现了第一家中资保险公司，将全力为在莫华人华企经贸投资活动保驾护航。

敬请

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